「また来たいと思わせるには、何が必要か？」 メンズエステ店を経営していると、集客ばかりに意識が向いてしまい、ふと気づくと「せっかく高単価で来てくれたお客様が、リピートせずに離れている…」ということはありませんか？特に、いわゆる“エグゼクティブ客”と呼ばれる高額利用者は、一度来たきりで終わってしまうことが多く、定着させるのが難しい層でもあります。 実はその背景には、「制度としてのVIP設計がない」「ロイヤルカスタマー化の導線が存在しない」という根本的な問題が潜んでいることもあります。つまり、どれだけ施術や接 ...
