「またクレームか…」そんなつぶやきと同時に、スマホがブルブルと震える。通知を開くと、怒りマークの絵文字が並ぶ長文のLINEメッセージ。 メンズエステ店を運営していると、こうしたシーンに出くわすことは少なくありません。セラピストの接客態度、予約のトラブル、技術面での不満、料金への誤解……。内容はさまざまですが、クレーム対応が精神的にも時間的にも大きな負担になっている方は多いのではないでしょうか。 ですが、ここで一つ問いかけてみたいのです。「そのクレーム、本当に“ただの迷惑”なのでしょうか？」 実は、クレーム ...
