「またスタッフが辞めた…」
そんな言葉を、あなたも口にしたことがあるかもしれません。メンズエステ業界では、離職率の高さが慢性的な課題になっています。求人を出しても定着しない、教育してもすぐに辞めてしまう。その繰り返しに、疲れてしまった方も多いのではないでしょうか。
でも実は、ある店舗では離職率を50％から15％へ改善することに成功した事例があります。驚くべき結果ですが、使ったのはごく普通の報酬制度と、スタッフが安心して働けるようにした職場環境だけでした。
「それって、特別なスキルが必要なんじゃないの？」「うちの店には無理そう」と思うかもしれません。たしかに、店舗の状況によって課題の形はさまざまです。しかし、根本にある原因と向き合い、適切なアプローチを取ることができれば、改善の余地は必ずあります。
この記事では、メンズエステ業界で離職率を大幅に改善した「報酬設計」と「心理的安全性の構築」について、実例を交えながら解説していきます。
この方法を知っているかどうかで、あなたの店舗の未来は大きく変わるかもしれません。
まずは、できるところから取り入れてみてください。
報酬だけで人は動かない？誤解されがちなインセンティブの設計
「歩合を増やせばモチベーションも上がるはず」
そう思って、報酬制度を見直した経験はありませんか？たしかに、報酬は重要な要素です。けれど、実はそれだけで人が定着するほど、現場は単純ではありません。むしろ、報酬制度の“設計の仕方”が、離職率の鍵を握っているのです。
なぜ報酬だけでは人が定着しないのか
高収入をうたった求人に応募が集まり、最初の数ヶ月は好調。しかし、ある時期を境にパタッと辞めてしまう――そんなケースはよくあります。
その理由は、働き手が「自分は大切にされていない」と感じるからです。たとえば、繁忙期の成果に対して十分な報酬が得られないと、「頑張り損」という印象を抱いてしまいます。報酬が不透明だったり、評価の基準が曖昧だったりすると、信頼関係が揺らぐのです。
つまり、金額の多寡よりも“納得感”のある設計が重要だということです。
成果報酬型と固定給型のバランス設計
メンズエステでは、歩合制や売上連動型の報酬が主流ですが、それだけでは不安定さがつきまといます。稼げる月と稼げない月の差が大きすぎると、「これじゃ生活できない」と感じて離職につながってしまいます。
実際に成果報酬に偏った設計から、基本給＋インセンティブ型に切り替えた店舗では、「安心して働けるようになった」とスタッフの声が変わりました。たとえば、週4日勤務のスタッフに対して、時給保証をつけることで、シフトに入る意欲も向上したのです。
つまり、安定とやりがいの両立ができる報酬設計が求められます。
実例：報酬を「時間報酬＋成果報酬」に切り替えた結果
ある都内のメンズエステ店では、「売上に関係なく、勤務時間に応じて基本報酬を支給し、売上が発生したときだけインセンティブを上乗せする」というシンプルなルールを導入しました。
その結果、出勤率が上がり、スタッフが「今日は売れなかったら損する」という心理的負担から解放されました。これにより、サービスの質が安定し、リピーターが増えたことで、結果的にインセンティブも増える好循環が生まれたのです。
このように、報酬制度は「引き止め策」ではなく、「安心して続けられる仕組み」として設計するべきなのです。
心理的安全性を高めるには？メンズエステ特有の不安要因に着目する
報酬制度が整ったからといって、必ずしもスタッフが定着するとは限りません。実は、それ以上に重要なのが「心理的安全性」です。
心理的安全性とは、「ここにいても大丈夫」「自分の考えを話しても否定されない」と感じられる職場環境のことです。Googleの研究でも、生産性の高いチームに共通する要素として挙げられています。
メンズエステ業界でも、この“安心感”の有無が、離職率に大きな影響を与えています。
不安の正体：「孤立」と「不信感」
メンズエステは、個室対応が基本。ほとんどの時間をお客様と過ごし、スタッフ同士の接点が極端に少ないのが特徴です。
だからこそ、**「誰にも相談できない」「何を見られて評価されているか分からない」**という不安が蓄積されやすいのです。
たとえば、「あの子ばかり優遇されてる気がする」「自分はちゃんと評価されてるのか不安」といった声が、実際のヒアリングで多く挙がっています。これらは放っておくと、不信感が育ち、やがて離職へとつながってしまいます。
つまり、孤立させない工夫と、透明性のあるフィードバックが不可欠なのです。
オープンなコミュニケーションの設計とは
「スタッフ同士でコミュニケーションを取ってください」と言っても、それだけでは何も変わりません。大切なのは、自然と会話が生まれるような“場”を用意することです。
ある店舗では、「週に1回、オーナーとの個別ヒアリング」「LINEグループでの日報シェア」「業務外チャットルームの設置」などを導入しました。
すると、スタッフ間で雑談が増え、相談しやすい雰囲気ができあがったのです。
ポイントは、強制ではなく、参加しやすい雰囲気。たとえば、「今日はどんなお客様が来ましたか？」という軽いテーマから会話を広げると、場の空気が和らぎます。
「ありがとう」の設計が定着率を変える
もう一つ、見逃せないのが「感謝の習慣化」です。
ある研究では、感謝の言葉を受け取った人のモチベーションは、数日間にわたって高まり続けるという結果が出ています。
実際に、あるオーナーが導入した「ありがとうカード」は効果絶大でした。手書きのメモを毎週1人に渡すというシンプルな仕組みですが、スタッフの表情が明らかに変わったそうです。
また、LINEグループに「今日、頑張ってくれたスタッフへの一言」を投稿するルールを追加したところ、「自分の努力を見てくれている」と感じるスタッフが増え、定着率が目に見えて改善されたといいます。
「ありがとう」は、最もコストがかからず、最も効果の高いエンゲージメント施策なのです。
エンゲージメントが高い現場の共通点とは？
「うちのスタッフはやる気が続かない」「入ったばかりなのに、もう辞めそう」
そんなふうに感じたことはありませんか？
それは、単に“性格”の問題ではなく、エンゲージメントの低さが原因かもしれません。
エンゲージメントとは、「組織や仕事に対して、どれだけ自発的に関わろうとしているか」という心理的な状態を指します。報酬や制度よりも、働く意味や成長実感が大きく影響するのです。
「やりがい」と「認められる感覚」はセット
スタッフに「やりがいはありますか？」と聞いたとき、「ある」と答える人は、実は多くありません。
なぜなら、やりがいとは「自分の行動が誰かの役に立っている」と感じられて、初めて芽生えるものだからです。
たとえば、リピーターのお客様から「ありがとう」と言われる機会があっても、それが組織として評価されていなければ、モチベーションにはつながりません。
エンゲージメントの高い現場では、「ありがとう」や「助かったよ」が日常的に飛び交います。
それは、「自分の存在がチームの中で必要とされている」と感じられる職場である証拠です。
成長の実感を与えるステップ設計
「今の自分は、昨日より少し成長している」
この実感があるかどうかで、働く意欲は大きく変わります。
そこで有効なのが、「評価を段階化する仕組み」です。
たとえば、「接客力レベル1〜5」や「指名率の目標ステップ」を設けて、数ヶ月ごとのフィードバックを行います。
成長を可視化することで、「自分はちゃんと前に進めている」という感覚が得られ、不安や不満が溜まりにくくなるのです。
また、新人スタッフに対しては「30日でここまでできるように」というチェックリストを設けることで、日々の進捗が目に見える安心感も生まれます。
店舗の文化を「自分ごと化」できているか
組織の理念やルールを掲げるのは簡単ですが、それをスタッフが“自分ごと”として捉えられるかどうかが重要です。
たとえば、ある店舗では、「接客で迷ったら“相手の期待を超えること”を選ぶ」という行動指針を掲げました。
すると、スタッフ同士が「この対応、うちの理念に合ってるよね」と自然に共有し合うようになったのです。
このように、理念がただのスローガンではなく、日々の行動に浸透していることが、エンゲージメントの高い職場の特徴です。
まとめ：仕組みと空気の両面から、離職率は下げられる
メンズエステ業界で離職率を下げるためには、「報酬制度」と「心理的安全性」という、目に見える施策と見えない空気の両面を整える必要があります。
片方だけでは不十分です。報酬を上げても、職場がギスギスしていれば人は辞めます。逆に、雰囲気が良くても生活が不安定では、やはり長くは続きません。
今回紹介したように、報酬設計は「安心して働ける土台」として、心理的安全性は「信頼して働ける空気」として機能します。そして、それらが合わさって初めて、エンゲージメントの高い職場が実現するのです。
たしかに、これらを一度に整えるのは簡単ではありません。しかし、ひとつずつ手をつけていけば、確実に改善は進みます。
まずは、今いるスタッフに「何に不安を感じているか？」を聞いてみてください。そこから、報酬やコミュニケーションの設計を見直していくのがスタートラインです。
あなたの店舗にも、離職率15％という現実は、きっと実現できます。
そして、長く安心して働ける職場こそが、結果としてお客様からも選ばれる店舗になるはずです。
